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“原來足不出戶就可以在手機(jī)上通過湘稅社保APP幫人繳費(fèi)，還能補(bǔ)繳去年的保險費(fèi)，真方便！以后都不用發(fā)愁怎么幫我媽繳納社保了，感謝稅務(wù)部門的熱心輔導(dǎo)！”近日，遠(yuǎn)在深圳工作的孫女士接到洪江市稅務(wù)局回訪電話時高激動地說道。

今年來，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平，洪江市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，深入落實“便民辦稅春風(fēng)行動”訴求響應(yīng)提質(zhì)要求，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

該局以“熱線增實效、專窗解疑難”服務(wù)模式，壓實訴求響應(yīng)責(zé)任鏈條，堅持“小熱線”優(yōu)化“大服務(wù)”、“小窗口”解決“大問題”。通過專崗專辦、臺賬督辦、流程跟蹤、事后抽查，提升熱線轉(zhuǎn)辦件完成質(zhì)量、強(qiáng)化“辦不成事請找我”專窗職能，保障納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)暢通有效、訴求響應(yīng)及時高效。

孫女士母親今年已到退休年限，養(yǎng)老保險費(fèi)還沒繳完。因為對社保政策、繳費(fèi)方式不了解，孫女士撥打了市長熱線進(jìn)行求助。接到市長熱線轉(zhuǎn)辦件后，洪江市稅務(wù)局第一時間安排業(yè)務(wù)骨干和孫女士進(jìn)行聯(lián)系，并耐心講解繳費(fèi)政策以及繳費(fèi)方式，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)孫女士成功繳納了養(yǎng)老保險費(fèi)。從撥通熱線到完成繳費(fèi)，整個過程不到2小時。

據(jù)悉，該項工作模式運(yùn)行以來，該局持續(xù)優(yōu)質(zhì)完成熱線轉(zhuǎn)辦件11戶次，為納稅人繳費(fèi)人處理急難問題27件，得到納稅人繳費(fèi)人高度評價，有效推動了納稅服務(wù)“大提升”，實現(xiàn)了營商環(huán)境“大變革”。（向亞琴 佘定勝）

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